Hintergrund
documentus Bayern ist Spezialist für Datensicherheit – von der Entstehung bis zur Vernichtung, auf höchstem Niveau. Garantiert wird das u.a. durch den Einsatz von GPS-Daten, Videoüberwachung und Behälterscans. Die lückenlose Beweispflicht erfordert ein hohes Maß an Dokumentationsqualität und zahlreiche Zertifizierungen, die für die Kund:innen jederzeit zugänglich sein müssen.
Lösung
tresmo entwickelte zusammen mit documentus Bayern eine responsive Web-Anwendung, die Kund:innen einen bequemen, nutzerrollen-basierten Zugang zu ihren Dokumenten ermöglicht. Das bestehende ERP-System wurde um eine API-Schnittstelle erweitert und an das neue Online-Angebot angebunden.
Mehrwert
Signifikante Reduzierung der telefonischen Servicerückfragen durch ein zeitgemäßes Online-Service-Tool, welches jederzeit für die Kund:innen über alle Geräteklassen hinweg zugänglich ist. Verbesserte Kundenzufriedenheit durch eine höhere Transparenz an der „Kund:innenschnittstelle“.
